Bu blogda e-ticaret dönüşüm optimizasyonu ile nasıl daha fazla satış elde edeceğinizi öğreneceksiniz. NY Times’ın en çok satan yazarı Jeffrey Eisenberg “Dönüşüm oranınızı ikiye katlayarak işinizi ikiye katlamak, trafiğinizi ikiye katlamaktan çok daha kolaydır.” diyor.
Farklı e-ticaret dönüşüm optimizasyon tekniklerini birleştirerek, yeni trafik olmadan satışlarınızı ikiye hatta üçe katlayabilirsiniz. E-ticaret dönüşüm optimizasyonunu artırmak için insanların güvenini kazanarak, açılış sayfanızdaki sorunları ortadan kaldırarak, potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak satışlarınızı nasıl arttıracağınızı konuşacağız.
Satış Nasıl Yapılır: Güven Yoksa Satış da Yoktur
Siz de güvenmediğiniz bir siteden alışveriş yapmazsınız, değil mi? Ziyaretçilerin çoğu web sitenizi ilk kez görecek ve daha önce hiç duymadıkları bir markadan alışveriş yapmaktan çekinecek. Bu nedenle insanların mağazanıza güvenmesini sağlamak, nasıl daha fazla satış elde edeceğinizi bulmak için çok önemli bir aşamadır. E-ticaret dönüşüm optimizasyonu söz konusu olduğunda bir güven duygusu oluşturmak son derece önemlidir ve daha fazla satış elde etmek istiyorsanız bu ilk adımdır. Güven oluşturma öğeleri listesine girmeden önce, bunları nasıl yorumlamanız gerektiğini açıklamamız gerekiyor.
Satış Nasıl Yapılır: Mağazanızın Arkasında Kimin Olduğunu Gösterin
İnsanlar sizin markanızı satın alacak. Mağazanın arkasında kimin olduğunu göstermek, sitenizin güvenilirliğini artıracak ve e-ticaret dönüşüm optimizasyonunuzu iyileştirecek ve sonuçta daha fazla satış elde etmenizi sağlayacaktır. Bir aile şirketi veya tek başına girişimci olsanız bile hikayenizi “Hakkımızda” sayfanızda paylaşın. Dürüst hikayeler güven oluşturur. Ayrıca varsa fiziksel adresinizi, iletişim mailinizi veya varsa telefon numaranızı ekleyerek yasal bir işletme olduğunuzu kanıtlayabilirsiniz. Ayrıca, ziyaretçilerinize neden sizden satın almaları gerektiğini söyleyin.
Satış Nasıl Yapılır: Sizinle İletişime Geçmeyi Kolaylaştırır
Müşterilerin güvenini artıran en önemli faktörlerden biri müşteri desteğidir. Müşteri desteği sağlamak için en iyi çözüm tartışmalıdır. Forrester araştırması, çevrimiçi tüketicilerin %63’ünün canlı sohbet sunan bir web sitesine dönme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Müşteri İlişkileri üzerine en çok satan yazar Steven Van Belleghem, tüketicilerin %40’ının self servisi insan temasına tercih ettiklerini bildirdiğini bildiriyor. Bizce ikisini birleştirmek en iyisidir. Kullanım kolaylığı, e-ticaret dönüşüm optimizasyonunda önemli bir faktördür. Bununla birlikte canlı sohbet desteği sağlayacak kaynaklarınız yoksa, site başlığınıza iletişim bilgilerini ekleyin ve ne zaman yanıt vereceğiniz konusunda net beklentiler belirleyin.
Satış Nasıl Yapılır: E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonunu Geliştirmek için İlgili Bilgileri Görünür Hale Getirin
Çevrimiçi alışveriş yapanların %46’sı, çevrimiçi alışveriş yapmadan önce her zaman iade politikalarını kontrol ettiklerini söyledi. Ayrıca başka bir çalışma, potansiyel müşterilerin %50’den fazlasının teslimat fiyatı gibi gizli ücretlerle karşı karşıya kaldıkları için ödeme yapmadan ayrıldığını gösteriyor. Özellikle, bu bilgilerin gösterilmemesi daha az satışla sonuçlanacaktır. Bu ve diğer ilgili bilgileri, müşterilerin okuma olasılığı yüksek olan yerlerde görüntüleyin: bir ürün sayfasında, alt bilgi sayfalarında veya her sayfa başlığında.
Tüm bilgileri tek bir yerde sunmanın bir başka harika yolu da “Sık Sorulan Sorular” sayfasıdır. Bu durum, neredeyse tüm ziyaretçileriniz cevaplarını orada arayacaklardır. Siz de Courself hakkında aklınıza takılan tüm sorulara courself.co web sitemizden ulaşabilirsiniz!
Satış Nasıl Yapılır: İncelemeler ve Müşteri Fotoğraflarıyla Güven Kazanın
Müşteri yorumları hassas bir konudur. Müşterilerin 2/3’ünden fazlası bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okurken, her 10 müşteriden 7’si güvenilirliğini sorguluyor. Ayrıca sitenizi TrustPilot veya SiteJabber gibi platformlarla entegre edin. Bu şekilde incelemelerinizin sansürlenmediğinden veya sahte olmadığından emin olabilirsiniz. Üçüncü taraf inceleme siteleri, müşteri fotoğraflarının yanı sıra ürünler hakkında sosyal kanıt ve geri bildirim sağlamanın yanı sıra genel olarak şirketinize genel bir bakış sağlar.
Hızlı ipucu: Müşteri fotoğraflarına gelince henüz müşteri tabanınız yoksa, sizden satın almamış olsalar bile ürünü kullanan kullanıcıların içeriğini sergileyin. Resimlere genel olarak altyazı ekleyin: “Bu Ürünü Kullanan Kişiler” gibi.
Satış Nasıl Yapılır: Ürün Sayfanızı Optimize Edin
Ürün sayfanız, gerçek satın alma işleminin başlatıldığı yerdir. Mağazanızda en çok ziyaret edilen sayfa olması sebebiyle dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir. Ürün sayfanız çok net bir odak noktası olmalıdır çünkü bu yer müşterilerinizin ödeme yaptığı yerden kelimenin tam anlamıyla bir tık uzakta. Ürünün net bir hizmet noktası olduğundan, kullanımı kolay olduğundan ve tüm müşterilerinizin sorularını yanıtladığından emin olun. İyi oluşturulmuş bir ürün sayfası müşterinizin kalmasını ve satın almasını sağlarken, kötü bir ürün müşterilerin hemen mağazanızı terk etmesine neden olur.
Satış Nasıl Yapılır: Çok Sayıda Yüksek Kaliteli Görsel Kullanın
Bir IRCE 2012 raporu, tüketicilerin %60’ından fazlasının, görüntülerin kalitesinin ve ürünleri farklı açılardan görme yeteneğinin bir e-ticaret web sitesinin en önemli özelliği olduğunu belirttiğini gösteriyor. Büyütülebilen yüksek kaliteli görüntülere sahip olduğunuzdan emin olun. Ürünlerinizi farklı açılardan sergileyin ve her zaman ürünün her varyasyonunun resimlerini görüntüleyin. Sadece siyah olanı görebilen kimse sarı tişört almaz. Son dokunuş, insanlar sattığı için ürünü kullanan kişilerin fotoğraflarını eklemektir. Dropshipping yapıyorsanız tedarikçilerin çoğu kaliteli görseller sağlamıyorsa ve genellikle kendiniz fotoğraf çekemiyorsunuz çünkü stoksuz satış yapıyorsunuz! Aynı ürünü Google’da aramayı ve aynı görseli yüksek çözünürlükte bulmayı deneyin. Eğer imkanınız varsa satacağınız ürünü kendiniz sipariş verip, yüksek kaliteli fotoğraflarını çekmek mantıklı olacaktır.
Satış Nasıl Yapılır: İlgi Çekici Bir Açıklama Yaratın
Etkileyici ürün açıklamaları e-ticaret dönüşüm optimizasyon oranlarını değiştirebilir burada %30-100 oranında artışlar görmek normaldir. İyi bir ürün açıklaması açıklayıcıdır, müşteriye hitap eder ve özelliklerine ek olarak faydalarını gösterir. Müşterilerinize aradıkları ürünün bu olduğunu hatırlatın. Ürün özellikleri de aynı derecede önemlidir. Ancak farklı bir amaca hizmet ederler yani onları ayırmanız gerekir. Satışların yanı sıra, daha bilgili bir müşterinin satın aldığı ürünü iade etme olasılığı daha düşüktür. Metin yazarlığı konusunda rahat değilseniz, başka birinden yardım arayın veya Crowd Content gibi uygulamaları deneyin.
Satış Nasıl Yapılır: Ücretsiz Kargo Teklifi
Müşteriler hep ücretsiz kargo seçeneği bekler. Accent’e göre, tüketicilerin %88’i kendilerine ücretsiz kargo sözü verilmiş olsaydı çevrimiçi bir siteden alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek olurdu. Başka bir araştırma, müşterilerinizin yarısından fazlasının teslimat ücretleri gibi beklenmedik maliyetlerle karşı karşıya kaldıkları için sitenizi ödemeden terk edeceğini gösteriyor. Shopify aslında onu en iyi dört dönüşüm katilinden biri olarak adlandırıyor. Tüm ürünlerinizde ücretsiz gönderim yapamıyorsanız, belirli bir ürün kategorisinde ücretsiz gönderim veya belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim gibi başka promosyonlar oluşturmayı deneyin. Son derece önemli bir şey daha: uzun bir zaman dilimi olsa bile, beklenen teslimat tarihini gösterin. İnsanlar bunu bilmek istiyor ve istemezlerse %21’i satıştan vazgeçecek.
Satış Nasıl Yapılır: E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonunu İyileştirmek için Aciliyet ve Kıtlık Yaratın
Aciliyet ve kıtlık taktikleri oldukça eskidir ve Amazon, Alibaba ve Flipkart gibi devler tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır çünkü işe yaradıkları kanıtlanmıştır. Ayrıca, mağazaların en sevdiğiniz üründen yalnızca üç öğenin kaldığını gösterdiğini veya diğer ürünlerin satışlarını artırmak için belirli bir ürünün (hiç satılmayan) satılmış olarak gösterildiğini hepimiz gördük. Bazıları geri sayım sayaçları ile sınırlı süreli satışlar sunarken, diğerleri flaş satışlar düzenler. Bu konuda gerçekten söyleceğimiz yeni bir şey yok, bu numaralar her yerde ve bunları mağazanız için en iyi şekilde nasıl kullanacağınız size kalmış. Aciliyet ve kıtlık taktiklerinin doğru bir şekilde uygulandığında satışlarınızı artacağından oldukça emin olduğumuzu söyleyebiliriz. Bunu göz önünde bulundurarak, aşırıya kaçmadığınızdan emin olun. Çok fazla kıtlık sizi dolandırıcı gibi gösterir ve bu açıkça aleyhinize çalışabilir.
Satış Nasıl Yapılır: Mevcut Müşterileri Geri Kazanma
Marketing Metrics’e göre, mevcut bir müşteriyi potansiyel bir müşteriye dönüştürme olasılığı 15 kata kadar daha yüksektir. Tekrar eden müşteriler, e-ticaret dönüşüm optimizasyonu ile daha az ziyaretçi ve genel giderlerle nasıl daha fazla satış elde edeceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca, tekrar eden müşterilerin sizden satın alma olasılığı daha yüksektir ve genellikle ilk kez satın alan müşterilere göre daha fazla harcama yaparlar. Yine de, daha küçük bir satıcıysanız bu zihniyet sizin için çalışmayabilir. Hali hazırda düzinelerce müşteriniz varken müşteri kazanımları için para harcamadığınızdan emin olmak için müşterileri erkenden dönüştürmelisiniz.
Satış Nasıl Yapılır: Yeniden Hedefleme
Ortalama olarak ziyaretçilerinizin yalnızca %2’si ilk ziyaretlerinde bir şey satın alacak. Yeniden hedefleme diğer %98’e ulaşmak için en iyi yöntemdir. Elbette, daha fazla satış elde etmenize yardımcı olmak amacıyla sitenizi ziyaret eden kişilere reklam göstermek için kullanıldığı için güçlü bir e-ticaret dönüşüm optimizasyon tekniğidir. Facebook pazarlama, Google, Twitter veya Adroll gibi belirli uygulamalar dahil olmak üzere herhangi bir reklam platformunda yeniden hedefleme kampanyalarını kolayca ayarlayabilirsiniz. Bugün yüzlerce siteye göz attıktan sonra Facebook akışınız ilgili reklamlarla dolup taşabilir. Yeniden hedefleme kampanyaları tekliflerinizi web’de onlara göstererek hedef kitlenizin ilgisini canlı tutar. Ayrıca, daha önce sizinle ilgilenen kişileri tam olarak hedefleyerek size ikinci bir satış yapma şansı verir.
Mevcut Müşterileri Geri Kazanın: Terk Edilmiş Sepetleri Kurtararak E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonunu İyileştirin
Müşterilerinizin neredeyse %70’i alışveriş sepetlerini terk edecek. Ziyaretçiler sitenizle ilgilenirken, alışveriş sepetini terk edenler özellikle sizden alışveriş yapmakla ilgilenirler. Bu nedenle, yerleşik Shopify özelliklerinden herhangi birini kullanarak sepetlerini terk eden müşterilere otomatik e-posta hatırlatıcıları gönderin. Özellikle bunu iyi yaparsanız, kayıp satışların %5 ila %12’sini geri kazanabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilerin satın alma sürecini başlattıktan sonra nasıl daha fazla satış elde edileceğine ilişkin kalan soruları yanıtlamada da büyük bir rol oynayabilir. İlk olarak, ürünün stoklarının azaldığına dair samimi bir e-posta hatırlatıcısı ile müşterilerinizi test edin. Mağaza incelemelerinizi veya mutlu müşteri fotoğrafları gibi diğer ilgili bilgileri ekleyin. İkincisi, sınırlı süreli kuponlar sunan birden fazla e-posta ile daha agresif promosyonları denemekten korkmayın. Ancak çok fazla iterek kayıp gitmelerine izin vermemek çok önemlidir bu yüzden bu son şansı akıllıca kullanın.
Geri Kazanma E-postaları Göndererek Daha Fazla Satış Nasıl Elde Edilir
Nasıl daha fazla satış elde edeceğinizi bulmaya çalışıyorsanız geri kazanma e-postaları, mağazanızda hesap oluşturmuş veya geçmişte satın alma işlemi gerçekleştirmiş müşterilere ulaşmanıza olanak tanır. Georgia Eyalet Üniversitesi’nde “geri kazanma” stratejileri üzerine çalışan bir pazarlama profesörü olan V. Kumar, işletmelerin eskimiş müşterilere daha fazla odaklanması gerektiğine inanıyor. Bunu üç ana nedenden dolayı düşünüyor: zaten size ilgilerini ifade ettiler, markanızı zaten biliyorlar ve doğru araçlarla onlara en başta sizi çeken şeyden daha iyi teklifler gönderebilirsiniz. Odak noktalarınızı bu potansiyel müşterilere yönlendirmek, e-ticaret dönüşüm optimizasyonunuzu geliştirmenize ve ardından daha fazla satış elde etmenize yardımcı olabilir. CNET, “Seni özledik – lütfen geri gel!” konulu basit geri kazanma e-postalarını kullanarak etkin olmayan müşteri veri tabanlarının %8.33’ünü yeniden etkileşime geçirdi.
Artık emrinizde çok sayıda denenmiş ve gerçek e-ticaret dönüşüm optimizasyonu stratejisi var. Bunları başarıyla uygulayın ve en az birinin daha fazla satış elde etmenize yardımcı olacağından eminiz. İnsanların güvenilir ve inanılır bulduğu bir e-ticaret mağazası işletmek için kaliteli görünümün ve müşteri katılımının önemini unutmayın. Bu gönderiye, sizin ve mağazanız için en iyi sonucu verecek e-ticaret dönüşüm optimizasyonu stratejileri için ilham ararken yararlanabileceğiniz birçok örnek ekledik. Pazarlama ipuçları veya doğru tedarikçileri nasıl bulacağınız da dahil olmak üzere e-ticaret ve stoksuz satışın giriş ve çıkışları hakkında daha fazla tavsiye veya bilgi istiyorsanız blogumuza göz atmaktan çekinmeyin!