McDonald’s’ın altın kemerlerini, Apple’ın ısırılmış elmasını veya Nike’ın swoosh logosunu tanımayan birini bulmak için çok uğraşmanız gerekir. Tüketiciler bu marka logolarını kendi sektörleriyle (fast food, teknoloji ve spor malzemeleri) kolayca ilişkilendirebilir. McDonald’s’ın “iyi hissettiren” yemeklerinden Nike’ın yenilikçi yüksek performansına kadar, mesajlar net ve odaklı.
Her biri farklı bir anlam ifade etse de hepsi güçlü marka bilinci oluşturmanın temel ilkelerini paylaşıyor: hedef kitlenizi tanıyın, müşteri sadakati oluşturun ve bir marka sesi, kişilik ve temel değerler oluşturun. Kaya gibi sağlam bir marka yaratmak, başarılı bir işletme, hatta küçük bir işletme kurmanın önemli bir parçasıdır.
Markalaşma nedir?
Markalaşma, ürünlere, hizmetlere ve halka açık diğer materyallere, müşteriler (ve daha geniş halk) tarafından anında tanınabilmeleri için stratejik ve tutarlı bir kimlik sağlar. Markalaşmayı şirketinizin arama kartı olarak düşünün. İşletmenizin rekabette öne çıkmasını sağlar. Bunun iyi versiyonları, tüm marka varlıkları arasında iletilen açık ve etkili terimlerle bir vaat sağlar. Güçlü marka bilinci oluşturma unsurları şunları içerir:
Logo: Bu, şirketinizin görsel kimliğidir; şirketin ne yaptığını ve neyi temsil ettiğini iletir. Sembollerin, marka renklerinin ve diğer marka tanımlayıcılarının bir kombinasyonu olabilir ve bir müşterinin ilk izlenimi olabilir .
Firma Adı: Telaffuzu ve hecelemesi kolay olan ve şirketin mesajını ve ürününü yeni ve mevcut müşterilere iletmek için logonuzla birlikte çalışan benzersiz bir ad.
Slogan: Bir slogan, şirketinizin misyonunu ileten unutulmaz bir ifade olmalıdır.
Ses veya ton: Şirketinizin marka sesi, değerlerinizi iletir ve hedef müşterinize, onlarla rezonansa girecek ve marka bilinirliği oluşturacak şekilde ulaşır.
Etkili ve başarılı bir marka, potansiyel müşterileri çeker ve marka sadakati oluşturur ve hatta rakiplerinden daha yüksek fiyatlara hükmedebilir.
Birçok küçük işletme, yeni bir ürün yaratarak veya orijinal bir hizmet sunarak işe başlar. Ancak iyi bir marka bilinci oluşturma ve bunu erkenden uygulamaya koymanın ölçülebilir faydaları vardır.
- Rekabette öne çıkarır
Şirketinizi benzer bir şey sunan rakiplerden ayırt etmek, yeni bir müşteri çekmek ile onların ilgisini kaybetmek arasındaki fark olabilir.
- Güven oluşturur
İyi incelemelere sahip görünür bir marka, güvenilir olduğu için daha fazla satışa yol açar. Müşterilerin güven duyduğu bir marka oluşturmak, kârlılığı artırır. Kitle ölçüm ve analitik firması Nielsen’e göre, 80’den fazla kategorideki tüketici satın almalarının %85’i önceden bildikleri bir ismi içeriyordu ve %22’si yeni bir marka deneme konusunda endişelerini dile getiriyordu.
- Müşteri sadakatini teşvik eder
Sadakat işletmeler için şu anlama gelir: tekrar satışlar ve daha az müşteri kaybı, aynı zamanda “kayıp” olarak da bilinir. İşletmenize güvenen müşteriler daha sadıktır ve markanın değerini veya marka sesini oluşturur. Mağazanızda veya sitenizde devam eden harcamalar lehine iptal etme ve yenileme olasılıkları daha düşüktür.
- Yetenekleri cezbeder
Güçlü markalara sahip şirketler sadece müşterileri çekmekle kalmaz, aynı zamanda güçlü markaları istikrarlı ve güvenilir olarak gören nitelikli çalışanları da kendine çeker. Harika bir ürüne sahip, ancak zayıf bir işveren markasına sahip olanlar (örneğin, kötü işyeri ortamlarının incelemeleri ve hatta olumsuz itibara sahip CEO’lar gibi) yetenekleri çekmek için daha fazla çalışmak zorundalar ve ayrıca şirketin değerleriyle uyumlu olmadığını düşünen potansiyel müşterileri de kaybedebilirler.
- Geliri artırır
Güçlü bir marka, tekrarlanan satışları, müşteri sadakatini ve istikrarlı işi teşvik edebileceğinden, bir şirketin kârlılığını da etkileyebilir. 2022’de Prophet Marka Uygunluk Endeksi’nin zirvesinde yer alan markalar, S&P 500 şirketlerinden %133 daha fazla gelir elde etti.
Artık güçlü bir markanın unsurlarını bildiğinize göre, nereden başlıyorsunuz? Bir iş markası geliştirmek şu sekiz adımdan oluşur:
- Hedeflerinizi belirleyin
“En lezzetli glutensiz krep karışımını yaratın” veya “çizgi bırakmayan bir ön cam sileceği icat edin ve üretin” gibi ürün hedeflerinin ötesinde, şirketler genellikle marka hedefleri belirler. Örneğin, bir şirket müşteriyi elde tutmayı artırmak veya rakiplerinden daha yüksek fiyatlara hükmeden premium bir marka yaratmak isteyebilir. Kendi marka geliştirme hedeflerinizi anlamak, bir marka stratejisinin temeli olabilir.
- Kitlenizi tanıyın
Hedef müşterinizi anlamak, onlarda yankı uyandıran bir marka yaratmanın anahtarıdır ve bu sürecin bir parçası da sosyal medya ve e-postayla gönderilen haber bültenleri gibi kullandıkları kanallar aracılığıyla işletmenizi pazarlamaktır. Pazar araştırması yaparak, müşteri tercihlerini ve ilgi alanlarını ve bu müşterilerin bilgiyi nasıl tükettiğini ortaya çıkarabilirsiniz. Mevcut müşterileri araştırmak, ihtiyaçlarını veya sorunlu noktalarını ve rakiplerinizin hangisinden alışveriş yapabileceklerini ortaya çıkarabilir.
- Eşsiz değer teklifinizi oluşturun
Benzersiz bir değer önerisi veya UVP, ürününüzün rekabet avantajıdır ve özellikle ürün veya hizmetinizin müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını rekabetten daha iyi nasıl çözdüğünü açıklar. UVP’ye sahip şirketler rekabetin kim olduğunu, müşterilerini satın almaya neyin motive ettiğini ve diğer şirketlerin sağlayamadığı neleri sağlayabileceklerini bilir. UVP, yalnızca bir özellikler listesi değil, markanın nasıl benzersiz olduğunun ve değer sağladığının kısa bir açıklamasıdır.
- Temel değerlerinizi belirleyin
The Harris Poll for Google Cloud’un araştırmasına göre, müşteriler giderek daha fazla sosyal sorunları önemseyen, belirli bir misyona sahip ve kendi değerleriyle örtüşen şirketlerden satın almayı tercih ediyor. Temel değerlerinizi sitenizde listelemek yalnızca şirketinizin kültürünü şekillendirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin veya yatırımcıların markanız hakkında nasıl hissettiğini de etkiler.
- Bir marka sesi oluşturun
Bir markanın sesi, onun benzersiz kişiliği ve işletmenin müşterileriyle olan ilişkisidir. Bir marka sesi, bağlantıyı, topluluğu ve nihayetinde güveni ve sadakati teşvik eder. Bir marka sesi geliştirmek için şirketler, bir alıcı kişiliği oluşturarak müşterilerini (ve potansiyel müşterilerini) tanımalıdır. Bu, bir şirketin müşterilerinin demografik özelliklerini, bölgesel konumlarını ve satın alma modellerini inceleyerek oluşturduğu varsayımsal bir müşteridir. Hatta bazı şirketler, tüm iletişimde hangi kelimeleri, tonu ve stili kullanacaklarını belirtmek için bir stil kılavuzu bile oluşturur. Marka sesiniz karizmatik ve cesur veya resmi ve motive edici olabilir. UVP’nizi ve temel değerlerinizi oluşturduktan sonra, içerik pazarlaması ve dijital ve sosyal pazarlama çalışmalarıyla marka hikayenizi bu sesle anlatabilirsiniz.
- Marka varlıkları yaratın
Bunlar, bir şirketin görsel kimliğini oluşturmak ve müşterilerinin marka hakkında nasıl görüp hissettiklerini şekillendirmek için kullandığı marka renkleri, logolar, yazı tipleri, ambalajlar, sloganlar ve diğer unsurlardır. Bazı şirketler renk teorisini araştırırken (McDonald’ın kırmızının tat alma tomurcuklarını uyardığı anlayışı gibi), diğerleri ise ürünlerini kullanırsanız neler yapabileceğinize hitap ediyor – örneğin Nike swoosh’un hızı nasıl çağrıştırdığı gibi. Unutulmaz bir logo ve slogan, markayı tanınabilir kılar ve bu da müşteri güvenini sağlar.
- Görünürlüğünüzü artırın
Müşteri tabanınızı oluşturduktan sonra rekabeti anlayın, değerlerinizi belirleyin ve akılda kalıcı varlıklarla birlikte güçlü bir logo oluşturun. Marka varlığınızın görünürlüğünü sosyal medya ağlarında, reklam kampanyalarında ve yazılı iletişimde kullanarak artırabilirsiniz. Şirketler, sitelerinin görünürlüğünü artırmak ve trafiğini artırmak için arama motoru optimizasyonunu (SEO) da kullanabilir.
- Markayı güçlendirin
Güçlü markalar genellikle, marka bilinirliğini artırmak ve hedef kitlesinin gözünde markayı güçlendirmek için çalışanların şirketin marka sesiyle tutarlı bir şekilde nasıl iletişim kuracaklarını anlamalarına yardımcı olan marka yönergeleri oluşturur. Güçlü markalara sahip şirketler, logolarını ve varlıklarını tüm iletişimlerinde kullanırlar ve marka vaatlerini tutarlı bir şekilde yerine getirirler. Böylece müşteriler bir logo ve sloganı, reklamını yaptıkları kalite ve benzersizlikle ilişkilendirir.