Kendinizi birçok girişimcinin korktuğu bu durumda bulabilirsiniz! İnsanlar ürünlerinizi sepetlerine ekleyip, satın alma işlemini tamamlamadan mağazanızdan çıkabilirler. Bu durum özellikle işletmenizin ilk satışını hala bekliyorsanız oldukça cesaret kırıcıdır. Her ne kadar müşteriler sepete ekleme hamlesini satın almaya dönüştürmeseler bile sepetlerine ürün eklemeleri iyi bir şeydir. İnsanlar ürünlerinizi sepetlerine ekliyorsa zaten savaşın yarısını kazanmışsınızdır. Mağazanızda biraz kurcalama, bazı akıllı pazarlama taktikleri ve biraz azim ile bu terk edilmiş ürünleri satışa dönüştürebilirsiniz.
Müşteriler ürünü almak yerine, neden ürünü sepete ekleyip siteyi terk eder?
İşte sizi şok edebilecek bir istatistik: 2018 itibariyle, tüm sektörlerde ortalama terk edilen sepet oranı %79,17’dir. Bu istatistiklerde teselli bulabilir ve yalnız olmadığınızı bilebilirsiniz yani dünyanın her yerindeki e-ticaret işletmeleri sizinle aynı acıyı paylaşıyor! Bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesine yol açabilecek sayısız sebep vardır: ödeme sürecinizden geçmek ve web sitenizde bir hesap oluşturmak için zamanları olmamış olabilir ya da nakliye ücretleri dahil oluşan satın alma fiyatının çok yüksek olduğuna karar vermiş olabilirler. Şunu tekrar unutmamak gerekir ki terk edilmiş bir sepet satışı kaybettiğiniz anlamına gelmez! Terk edilmiş sepetlerden yararlanmak ve daha önce kaybettiğinizi düşündüğünüz satışları, satışa dönüştürmek için atabileceğiniz adımlar vardır.
İlk önce ödeme sisteminizi kontrol edin
Satışı gerçekleştirmeden önceki son engel budur peki bu engel satın alma işleminde ne kadar önem taşır? Kendinizi kitlenizin yerine koyun ve kendinize şunu sorun: “Bu ödeme sürecinden geçmek ister miyim?” Aldığınız terkedilmiş sepet oranını düşürmeye çalışırken, alışveriş yapanlarınız için ödeme sürecini mümkün olduğunca basit hale getirmeye çalışmanızı öneriyoruz. Müşterilerinizden bir satın alma işlemi yapmadan önce, web sitenizde bir hesap oluşturmalarını istemenin cazip olduğunu biliyoruz ancak bu anlaşmayı imzalamadan önce ayrılmalarının nedeni olabilir. Kolaylaştırılmış, tek sayfalık bir ödeme süreci dahilinde devam etmek mantıklı olacaktır. Böylece müşterilerinizi (kim oldukları, neyi sevdikleri, ne zaman alışveriş yaptıkları vb.) anlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri almaya da devam edersiniz.
Ödeme metodları
Bir çevrimiçi mağaza işlettiğinizde, dünyanın her yerinden insanlar sizden ürününüzü satın alabilir bu da kabul ettiğiniz ödeme yöntemlerinin sağladığı bir işlemdir. Ödeme süreçlerinizin müşterileriniz için tanıdık ve erişilebilir olmasını sağlamak için, bizim de Courself öğrencilerine sağladığımız, Paypal veya Stripe gibi çeşitli popüler ödeme geçitlerini kullanmanızı öneririz. Dünya çapında kullanılan popüler ödeme yöntemlerini kullanmak -müşterilerinizin bu araçlara zaten aşina oldukları için- mağazanıza güvenmelerine yardımcı olacaktır. PayPal ve Stripe hem müşteri hem de mağaza tarafında koruma sağlar ve bu da yine güven verici bir durumdur. Şunu unutmayın: Mağazanızda güvenilir altyapıları kullanmanız, müşterileriniz için bir ürünü satın almayı ne kadar kolaylaştırıyorsa sizin için de satış yaratmanıza o kadar yardımcı olur.
Nakliye fiyatları ve süreleri ile net olun
Aslında çevrimiçi alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin en popüler nedenlerinin yarısı kargo ile ilgilidir: pahalı kargo, ücretsiz kargo olmaması, müşterilerin kargo ücretleri konusunda bilgilendirilmemesi ve yavaş kargo gibi konular bu durumu en çok etkileyen nedenlerdir. Neyse ki gönderim politikalarınızdaki sorunlar nedeniyle potansiyel müşterilerinizin dönüşüm gerçekleştirmesini önlemek için atabileceğiniz adımlar var:
Gönderim politikalarınızın alışveriş yapanlar tarafından açıkça görülebildiğinden ve erişilebilir olduğundan emin olun. Bu durum bizim gibi stoksuz satış yani dropshipping yapıyorsanız önemlidir. Dropshipping iş modelini kullanan girişimciler, ürünlerinin ulaşmasının biraz daha uzun süreceğinin farkındadır. Müşterilere karşı gönderim süreleriniz konusunda açık ve dürüst olmalısınız. Ürünlerinizin teslim edilmesi için geçen süre konusunda gerçekçi olmayan beklentiler belirlerseniz, müşteri şikayetleri almanız olasıdır. Bu, markanızın imajına zarar verir ve müşterilerin para iadesi talep etmesine bile yol açabilir.
Mümkünse ücretsiz kargo seçeneğini kullanın. Çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler ücretsiz gönderimi sever ve ürünlerinizi satarken bu gönderim türünü kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bir Dropshipper olarak, diğer e-ticaret mağazalarının ürünlerini teslim etme hızıyla rekabet edemezsiniz ancak ücretsiz gönderim sunuyorsanız bu size büyük bir avantaj sağlayacaktır. Ayrıca müşterileriniz herhangi bir kargo ücreti ödememişlerse teslimat süreleriniz konusunda çok daha bağışlayıcı olacaktır. Ve dürüst olmak gerekirse, insanların ücretsiz olan bir şeyden şikayet etmesi pek olası değildir. Bu durumun en iyi kısmı ücretsiz kargo sunarak para bile kaybetmiyor oluşunuzdur. Ürüne kargo fiyatı eklemek yerine, nakliye maliyetlerini ürünlerinizin fiyatına dahil edebilirsiniz: Maliyeti $5 ve kargo ücreti de $2,5 olan bir ürünü, ücretsiz kargo seçeneği ile $12’a satabilirsiniz böylelikle müşterilerine ücretsiz kargo sağlar ve yine de önemli bir kar marjı elde edersiniz. Ücretsiz kargo çok etkilidir çünkü alıcıların psikolojisine dokunur, kargo ücretleri toplamdan çıkarıldığında bir ürünün genel algılanan maliyeti azalır.
Ürün resimlerinizi çivileyin
Online alışveriş oldukça görsel bir deneyimdir ve beyin, görselleri kelimelerden 60 kat daha hızlı işler. Bu nedenle ürün görsellerinizin yüksek kaliteli olması çok önemlidir. İşinizi yürütürken ürün görsellerinizi sonradan düşünmenin kolay olduğunu biliyoruz. Ancak mağazanızı ziyaret eden müşteriler, ürünleriniz hakkında alabildikleri kadar çok bilgi edinmek isterler ve ürünü her açıdan gösteren ürün listelerinde çeşitli resimler bulunan bir e-ticaret mağazası deneyimlemek isterler. Dropshipper iseniz, kendinize şunu soruyor olabilirsiniz: “Ürünlerimi hiç görmezsem nasıl fotoğraflarını çekeceğim?” E-ticaret mağazanız için yüksek kaliteli ürün fotoğrafları elde etmenin iki yolu vardır: Doğrudan bir tedarikçiye ulaşabilir ve mağazanız için benzersiz bir ürün fotoğrafı çekip çekemeyeceklerini sorabilirsiniz ya da evinize sattığınız bazı ürünleri sipariş edebilirsiniz. Ürün elinize ulaştığında, profesyonel bir fotoğrafçı olmasanız bile harika fotoğraflar çekebilirsiniz. Ürün resimlerinizin kalitesinin çok önemli olduğunu da unutmamak önemlidir. Mağazanızı güvenilir bir marka olarak kurmak istiyorsanız, pikselli görseller kullanmamalısınız. Hedef kitlenize mümkün olan en yüksek kalitede görseller sunmaya çalışın. Bu, müşterileri dönüştürmenize yardımcı olacaktır.
Dönüşümleri artırmak için sosyal kanıtı kullanma
Tomurcuklanan bir girişimcinin Shopify gibi platformlarla kendi çevrimiçi mağazasını açması oldukça kolaydır. Oberlo ile stoksuz satış yapıyorsanız, başlamanın kolay olduğunu zaten biliyorsunuzdur ancak bunun bir dezavantajı var: müşterileriniz de bir e-ticaret mağazası açmanın her zamankinden daha kolay olduğunu biliyor. Müşterileriniz bunu bilerek, alışveriş yaparken saygın markaları tercih ediyor. Kötü müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemiyor, sadece en iyisini istiyorlar. Bir e-ticaret girişimcisi olarak onları mağazanızın en iyisi olduğuna ikna etmek sizin işiniz. Bunu nasıl yapabilirsiniz? Elbette sosyal kanıtla! Ürünleriniz için yorum bırakma özelliğini eklemeyi deneyin. İlk olarak, müşterilerinizin satın aldıkları ürünler için yorum bırakabilmelerini sağlayın. Bu basit bir işlemdir, tek yapmanız gereken bir uygulama bulup bunu mağazanıza yüklemektir. Müşterileriniz mağazanızdan bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, onlardan bir inceleme bırakmalarını isteyin. Gelecekteki müşterilere söz konusu ürünü satın almanın doğru karar olduğunu garanti eden markanızın sosyal kanıtını oluşturmaya yardımcı olacaktır. Mağazanızdaki müşteriler, geçmişteki müşterilerin olumlu geri bildirimler bıraktığını görürse, sepetlerini terk etme şansları çok daha düşüktür.
Çıkış teklifleriyle müşterileri dönüştürme
Çıkış teklifleri, mağaza sahiplerine bir müşteriyi mağazadan ayrılmadan önce dönüştürmek için son bir şans sağlar. Ancak bir çıkış teklifi nasıl çalışır? Bir kullanıcı web sitesinden ayrılacak gibi göründüğünde bir çıkış açılır penceresi görünecektir. Bahsedilen açılır pencere, alışveriş yapan kişiye ilgili ürünleri satın almaya ikna etmek için indirim kodu gibi değerli bir şey sunacaktır. Neyse ki Shopify mağazanızda kurulumu nispeten daha kolaydır, bu geliştirme için kullanabileceğiniz birçok uygulama vardır. Wheelio gibi Shopify’ın App Store’undan bir çıkış açılır penceresini doğrudan e-ticaret mağazanıza entegre edecek uygulamalar yükleyebilirsiniz. Bu, özellikle sepetlerini terk eden müşteri sayısını azaltmaya çalışıyorsanız kullanışlıdır.Sonuç olarak, çıkış pop-up’ları, alışveriş yapan müşterilerinizin dikkatini çekmeye ve dönüşüm oranınızı arttırmanıza yardımcı olabilir.
Terk edilmiş sepet e-postaları ile kayıp satışları kurtarın
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gizli silahınızdır. Sepetlerini terk eden müşterilere, kaçırdıkları ürünleri hatırlatmak için zamanında bir e-posta gönderebilirseniz. Bunu hayal edelim: bir çevrimiçi mağazaya göz atıyordunuz, baktığınız yeni ayakkabıları satın almaya hazırdınız. Tam işlemi bitirmek üzereyken ve bir şey dikkatinizi dağıtıyor ve pencereyi kapatıyorsunuz. Ancak bu, ilgili ürünle artık ilgilenmediğiniz anlamına gelmez. O günün ilerleyen saatlerinde mağazadan satın alma işlemini tamamlamayı unuttuğunuzu bildiren bir e-posta alırsınız ve o an zihninizde yankılanır. Terk edilmiş sepet e-postaları, müşterinizin ürünlerinizi unuttuğu durumları onları satın aldıkları durumlara dönüştürebilir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını kırmak için en iyi ipuçlarımız: Dakik olun, müşteri sepeti terk ettikten sonra 24 saat içinde göndermeye çalışın, açık ve nazik olun. Unutmayın, bu satış üzerinde etki sahibi olmak için son şansınız. “Hey, bir şey unutmuşa benziyorsun” veya “Vay canına, bunu burada unutmuşsun” gibi ifadeler kullanabilirsiniz. Fakat asla suçlayıcı olmayın. Müşterilerinize en üst düzeyde saygı gösterin sonuçta onlar olmadan mağazanız çalışmaz!
Daha fazla müşteriyi dönüştürmeye hemen başlayın! Artık sepete eklenenlerin satışa dönüşmesini sağlamak için ihtiyacınız olan her şeyi biliyorsunuz. Dönüşüm oranınızı optimize etmek için çeşitli farklı taktikleri denemeye devam etmeyi unutmayın. Bu blogda size en popüler taktiklerden bazılarına genel bir bakış sağladık, ancak mağazanız için iyi olanı en iyi siz bilirsiniz.