Matematiğini yaparsanız dönüşüm oranınızı yalnızca tüketicilerinizin güvenini kazanarak, potansiyel olarak satışlarınızı yüzde on veya daha fazla arttırabileceğinizi göreceksiniz. Bazılarınız için bu oran çok fazla görünmeyebilir ancak bu oldukça önemli bir artıştır ve şaşırtıcı bir şekilde oldukça kolay bir düzeltmedir. Peki, tüketicilerinizin güvenini nasıl kazanabilirsiniz? Bu işe ilk önce güven rozetleri ile başlayabilirsiniz. Dönüşüm oranınızı arttırmanıza yardımcı olacak en iyi güven rozetlerini keşfetmek için okumaya devam edin!
Güven rozeti nedir?
Web sayfanıza yerleştirdiğiniz güven aşılayan bir rozettir. Güven ibarelerini genellikle ödeme işlemi sırasında bulursunuz ancak giderek daha fazla perakendeci, bunları açılış veya ana sayfalarına yerleştirmekte. Güven rozetleri sitenizdeki satışları ve memnuniyeti artırabilecek basit araçlardır. Bu güven rozetlerinin arkasında genellikle (ancak her zaman değil) kredi kartı bilgilerinin ve kişisel bilgilerin güvende tutulmasına yardımcı olan güvenlik özellikleri bulunur. Güvenli ödeme bilgileri veya SSL, web üzerinden gönderilen belirli bilgileri şifreleyecek karmaşık bir internet güvenliği sisteminin parçasıdır. Genel olarak, bu güvenli sistemler uygulandığında güven mühürleri verilir. Ziyaret ettiğiniz sitenin bir çeşit SSL güvenlik protokolü kullanıp kullanmadığını URL’nin yanındaki küçük kilit sembolünden veya web adresinin “HTTP” yerine “HTTPS” ile başladığını kontrol ederek anlayabilirsiniz. Ancak herkes bunu bilmediğinden sitenizde güven mührünün görünmesi çok önemlidir.
Güven Rozeti Türleri
Sitenize uygulayabileceğiniz beş ana web sitesi rozeti türü vardır. Her birinin kendi anlamı ve kullanımı vardır. Elde etmek istediğiniz etkiyi temel alarak sitenizde hangi güven rozetlerini kullanacağınıza karar verebilirsiniz.
Güvenli ödeme rozeti
Güvenli ödeme rozeti mağazanız için en önemlisidir. Bu rozet, SSL sertifikası sağlayan bir şirkete kayıt olduğunuzda aldığınız rozetlerdir. SSL, Secure Socket Layer (Güvenli Giriş Katmanı) anlamına gelir ve teknik olarak biraz kafa karıştırıcı olabilir ancak esasen internet bağlantısını ve aktarılan bilgileri korur. Bu tür bir güven rozeti sitenizdeki ödeme işleminizin güvenli olduğunu, paylaşılan bilgilerin şifrelendiğini ve müşterilerinizin kimlik veya kredi kartı bilgilerinin çalınmayacağını gösterir. İşletmenize bu tür bir güven aşılamak, genel dönüşümlerinizde çok yardımcı olacaktır. En güvenilir ve tanınan güvenli ödeme rozetlerini kullanmak, müşterilerinizin hızlı bir şekilde kendilerini güvende ve güvende hissetmelerini sağlayacaktır.
En çok tanınan ve güvenilen bir numaralı SSL rozeti Symantec’tendir. Symantec, Norton ve LifeLock’un yanı sıra eskiden VeriSign olarak adlandırılan şeyin sahibidir. Bu adların tümü iyi tanınan ve güvenilir güvenlik sertifikası sağlayıcılarıdır. Symantec, ihtiyaçlarınıza uygun çeşitli seçenekler ve paketler sunar.
İyi tanınan ve güvenilir bir güvenlik sistemine başka bir örnek de PayPal’dır. Tıpkı Symantec’te olduğu gibi PayPal’dan da koruma satın alabilir ve bu süreçte siteniz için güvenilir güvenlik rozetini alabilirsiniz.
Shopify, giderek daha fazla tanınan bir SSL sağlayıcısının bir başka örneğidir. Shopify’ı kullanarak bir e-ticaret mağazası açarsanız otomatik olarak entegre SSL sertifikaları alırsınız. E-ticaret müşterileri bir Shopify mağazasında alışveriş yaptıklarında kişisel bilgilerinin güvende tutulacağını bilirler.
Bu örneklerin üçü de ödenmesi gereken güven rozetleridir ancak Flywheel veya Cloudflare gibi ücretsiz SSL sertifikası seçenekleri vardır. Ancak, güvenli ödeme güven rozetlerinin dönüşüm oranlarını artırmada bu kadar iyi çalışmasının nedenlerinden en önemli şeyin tanınmaları olduğunu unutmayın. Marka tanıma, güven oluşturmada önemli bir rol oynar. Bu rozetleri “Sepete Ekle” seçeneklerinizin yanında ve ödeme sayfanızda görüntüleyebilirsiniz. İstenen etkiye sahip olmak için bu rozetlerin açıkça görünür olmaları gerekir. Ayrıca, açılış sayfanızın veya ana sayfanızın altında görüntülenebilirler.
Kabul edilen ödeme rozetleri
Tanıdığınız bir markayı görmekten daha fazla güven uyandıran bir şey yoktur. Bu güven rozetlerinin yapması gereken tam olarak budur. Kabul edilen ödeme seçenekleri olarak Visa, Mastercard veya PayPal rozetlerinin listelenmesi, bir ton ayak işi yapmanıza gerek kalmadan web sitenize olan güven düzeyini artırabilir. ConversionXL tarafından gerçekleştirilen bir araştırma, 1000’den fazla kişiye en çok hangi ödeme rozetlerini tanıdıklarını ve hangi rozetlere en çok güvendiklerini sordu. Yüzde 42’lik bir kesim en çok tanınan marka olarak Visa-Mastercard’ı seçerken, PayPal en güvenilir marka olarak seçildi. Ayrıca ConversionXL, “Aşinalığın bir popülasyonun güvenlik algısını doğru bir şekilde öngördüğü hipotezinin genellikle desteklendiğini belirtir. Çoğunlukla, daha fazla aşinalık aynı zamanda daha fazla güvenlik hissi anlamına geliyordu.” Bu güven rozetlerinin en iyi yanı, ücretsiz olmaları ve elde edilmesinin kolay olmasıdır. Visa’nın Verified By Visa satıcı programı vardır ve bu programa kaydolduğunuzda siteniz için güveni ve dönüşüm oranlarını artıracak bir Visa Verified rozeti alırsınız.
Üçüncü taraf onayları
Üçüncü taraf onayları, müşterilerinize güvenilirliğiniz olduğunu göstererek güven aşılamanıza yardımcı olabilir. Bu programlar genellikle bir başvuru sürecini ve rozeti almadan önce sitenizin gözden geçirilmesini içerir. Google Trusted Store rozeti de iyi tanınan ve güvenilen bir rozettir. Google’ın Trusted Store rozetinden Müşteri Yorumları rozetine geçtiğini lütfen unutmayın. ConversionXL araştırmasında Google güven mühürleri, Y Kuşağı grubu (30 yaşın altındaki) tarafından daha fazla tanınır ve güvenilirdir. Google güven mührünü kazanmak için öncelikle başvuruda bulunmanız ve Google’ın bu program için belirlediği gereksinimleri karşılamanız gerekir. Google, mağazanızı onayladıktan sonra müşterileriniz satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra anketler almaya başlar. Google, incelemelerin yeterince iyi olduğuna karar verdikten sonra size bir rozet verilir.
Google müşteri yorumları ve trusted store rozetleri
Bu güven rozetleri için neden bu zahmete katlanacağınızı kendinize soruyor olabilirsiniz. Bu güven mühürleri biraz fazladan iş ve zaman gerektirse de, çabaya değer ve çevrimiçi mağazanızdaki dönüşümleri artırmak için çalışabilirler. Bu, mükemmel puanlarınızı kolaylıkla sergilemenizin bir yoludur ve bu puanlar ve incelemeler mağazanıza olan güveni artırmak için önemli olabilir. Bunu şöyle düşünün: Puanı olmayan benzer bir ürün yerine, mükemmel puanları olan bir ürünü Amazon.com’dan satın alma olasılığınız daha yüksektir. Aynı şey e-ticaret mağazanız için de geçerli. Başkalarının harika bir deneyim yaşadığını bilirlerse, tüketicilerin sizden satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu güven rozetleri, web sayfasının alt kısmına yakın bir yerde görüntülenme eğilimindedir ve genellikle kabul edilen ödeme rozetlerinden biraz daha belirgin bir şekilde görüntülenir.
Para iade garantisi rozetleri
Bu web sitesi rozeti ücretsizdir ve çevrimiçi müşterileriniz arasında güven oluşturmaya devam eder. Bu rozetleri kendiniz yapabilirsiniz veya grafik tasarım konusunda bu tür bir yeteneğiniz yoksa bu rozetin indirilebilir versiyonlarını kolayca bulabilirsiniz. Visual web sitesi optimize edici’nin “30 günlük para iade garantisi” rozetiyle yaptığı denemeye göre, çevrimiçi bir eğitim hizmeti için satışlar 11 günlük bir süre içinde yüzde 32’nin üzerinde arttı. Buradaki fikir, bu rozetin dönüşüm oranı sorunlarının en büyük faktörlerinden biri olan çevrimiçi satın alma korkusunu ve algılanan riskini ortadan kaldırmaya yardımcı olmasıdır. Bu güven rozeti, SSL ve güvenli ödeme rozetleri gibi web sitesi güvenliğini ele almaz ancak bir şekilde müşterilerinizin arkasında olduğunuzun onayını sağlar. Müşterileriniz satın alım yaparken kendilerini güvende hissederler ve bu nedenle sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Ücretsiz kargo ve iade rozeti
Başka bir ücretsiz güven simgesi olan bu rozet, çevrimiçi mağazanız üzerinden ücretsiz gönderim ve/veya iade sunduğunuzu bildirir. “Para İade Garantisi” rozeti gibi, “Ücretsiz Gönderim” veya “Ücretsiz İade” rozeti de müşterilerinize güven ve emniyet duygusu aşılayabilir ve algılanan çevrimiçi satın alma riskinin bir kısmını ortadan kaldırabilir. Mağaza politikanızı ve mükemmel müşteri hizmetinizi vurgular. Bu güven rozetini kullanmayı seçerseniz, para iade garantisi rozetleriyle birlikte görüntülenmelidir. İnsanların çevrimiçi olarak kişisel veri sağlama konusunda temkinli olmaları anlaşılabilir bir durumdur. Gerçekleşen veri ihlallerinin sayısı ve kimlik hırsızlığının bu günlerde bu kadar büyük bir konuşma konusu olmasıyla, tüketicilerin çevrimiçi alışverişlerinde bu kadar temkinli olmaları şaşırtıcı değildir. Bu yüzden müşterilerin güvenlerini kazanmak çok önemlidir. Zamanınızın önemli olduğunu ve bu güven rozetlerinden bazılarının biraz çaba ve para gerektirdiğini anlıyoruz ancak satışlardaki artış ve yatırım getiriniz emin olun buna değecektir.