Blog

Sosyal Medya ile Marka Sadakati Oluşturmanın 6 Yolu!

Sosyal Medya ile Marka Sadakati Oluşturmanın 6 Yolu!

Sosyal Medya ile Marka Sadakati Oluşturmanın 6 Yolu

Yeni müşteriler elde etmenin, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha pahalı olduğunu biliyor muydunuz ? Markanız ile doğrudan alakalı olan bir kullanıcı ile reklamlarınız sayesinde karşısına çıkmış olduğunuz kullanıcının göstereceği davranış tabi ki aynı olmayacaktır… En azından ilk etapta.

Peki nasıl sadık müşteriler kazanabilirsiniz?

Müşterilerin, markanıza geri dönmelerini istiyorsanız onlarla anlamlı yollarla ilişkiler kurmanız gerekir. Ve sosyal medya bu ilişkileri kurmak için mükemmel bir yerdir.

Sosyal medya platformlarında müşterilerinizle bire bir görüşmeler yapmalı, eğlenceli içerikler paylaşmalı, merak edilenleri cevaplamalı, kısacası onlarla iletişim halinde olmalısınız. Müşterilerinizi düşünerek üretecek olduğunuz her içerik onların markanıza bağlı kalmalarını sağlayacaktır.

courself.co olarak, sadık müşteriler kazanmanız için yapmanız gereken birkaç maddeyi sizler için sıraladık. Makalenin sonunda edinmiş olduğunuz bilgileri uygulayarak markanıza, sadık müşteriler yaratabileceksiniz.

  1. Duyarlı Olun

Müşteriler, Facebook’da mesaj yoluyla ya da Twitter’da tweet paylaşarak markanız hakkında düşünce bildirmiş olabilirler. Tüm sosyal medya platformlarında özgürce yorumlarını paylaşabildikleri gibi sizler de her yoruma cevap veremeyebilirsiniz… belki de hiç umursamadınız değil mi? Size bir sır vermek istiyoruz. Markanız adına gelen her yoruma, her mesaja ve her eleştiriye cevap vermeye özen gösterin 🙂 bu sizin yararınıza olacaktır. Neden mi? Çünkü bu durum müşterilerinizi umursadığınızı gösterir ve duyarlı satıcılar, müşterilerin sadık olmayı seçmesindeki en büyük nedenlerden biridir. Bir araştırmaya göre 18-34 yaş aralığındaki her 10 kullanıcıdan 7si yazdıkları mesajlara yanıt veren bir markaya daha sadık olacaklarını belirtmişler. Bir başka araştırmaya göre ise, Twitter kullanıcılarının% 15’inin kendileri ile etkileşime girmeyen markaları takip etmeyi bıraktıklarını görüyoruz.

Müşterilerine karşı duyarlı olan bir marka görmek istiyorsanız Starbucks‘a bakabilirsiniz. Milyonlarca müşteriye sahip olmasına rağmen gelen yorumlara çok hızlı bir şekilde yanıt vererek müşterilerle doğrudan iletişim kurmayı ihmal etmez. Tabi ki bu sayede müşterilerle iletişimi hiç kopmaz ve onların gözünde her zaman ilgi gösteren ve tercih edilen marka olarak kalır.

2. Olumlu Müşteri Görüşlerini Paylaşın

Müşteriniz, markanızı onurlandıracak bir yorum bıraktığında lütfen bu yorumu kendinize saklamayın çünkü bi işinize yaramayacak. Ne mi yapacaksınız? Tabi ki müşterinizden izin alarak bu yorumu sosyal medya hesaplarınızda herkesle paylaşacaksınız. Biz buna sosyal kanıt diyoruz. Ücretli ya da ücretsiz yaptığınız pazarlama çalışmalarında eksik olmamasını istediğiniz ve aynı zamanda ilk defa sizinle tanışan bir müşterinin aradığı ilk şey olan güven, sosyal kanıt dediğimiz toprağın üzerinde yetişiyor. Müşteriler bu hizmet ya da ürünü daha önce denemiş ve memnun kalmış kullanıcıları gördükçe markanıza karşı güven duymaya başlıyor. Bunun nedeni insanların kalabalığı takip etme eğiliminde olmasıdır. Ve alışveriş söz konusu olduğunda, insanlar diğer müşterilerin görüşlerine yüksek oranda değer verir.

Bu sebepten markanıza gelen olumlu yorumlara cevap verdikten sonra sosyal medya hesaplarınızda ‘güzel yorumlarınız için teşekkür ederiz’ şeklinde açıklamalar yazarak paylaşmalısınız. Bunu yapmanız elinizdeki müşterileri elinizde tutmanızın yanında yeni müşteriler kazanma konusunda da size yardımcı olacaktır.

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Paylaşın

Sosyal kanıt yoluyla marka sadakati oluşturmanın bir başka yolu da kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmaktır. Bu içerik, reklam olmayıp tamamen kullanıcı tarafından oluşturulduğu için müşterilere güven verecektir. Ürünlerinizi satın alan kullanıcıları, paylaştıkları içeriklerde markanızı etiketlemeye ve markanızı yansıtacak hashtag’leri kullanmaya davet edin, böylece bu içerikleri daha kolay bulabilir ve sayfanızda paylaşabilirsiniz (elbette içerik sahibinin izniyle!). Bu stratejiyle oluşturulmuş bir sosyal medya kampanyasının harika örneğini GoPro‘nun yapmış olduğu Günün Fotoğrafı kampanyasıdır.

Kampanya; GoPro kullanıcılarını GoPro fotoğraflarını yayınlamaya ve fotoğraflarının öne çıkarılması için markayı etiketlemelerine teşvik ediyor. Şirket mutlu mevcut müşterileri sergileyerek yeni müşteriler ve aynı zamanda mevcut müşterileri tarafından da marka sadakati kazanmış oluyor.

4. Müşterileri Döngüde Tutun

Müşterilerinizi şirket içinde olup bitenlerden haberdar ederek, yani onları “perde arkasına” taşıyarak işin bir parçası gibi hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bunun ne gibi yararı olacak? Bir araştırmaya göre; müşterilerinin% 63‘ünün şeffaf olmayan şirketleri seçmediklerini gördük.

Bu durumda sosyal medya kanallarınız, takipçilerinizi sahne arkasına taşımak için mükemmel bir platformdur. Ürünlerinizi gözden geçirebilir, çalışanlarla görüşebilir, ofis alanınızın resimlerini veya videolarını gösterebilir veya şirket etkinliklerinizi paylaşabilirsiniz.

5. Etki Yaratan ile Ortak Olun

Sosyal medya kullanıcılarının yarısından fazlası, markadan gelen içeriklerden ziyade etki sahibi fenomenlerin önerilerini dinlemeyi tercih ediyor. Çünkü kullanıcılar takip ettikleri fenomenlere güvenir ve marka tavsiyesi konusunda onları dinlerler. Dolayısıyla, müşteri profilinize uygun kişiler, marka veya ürününüzü sevdiği bir fenomen tarafından öneri olarak duyarsa yüksek olasılıkla takip etmeye ve hatta tercih etmeye başlayacaktır. Bu durumda ilk adımda; sektörünüzde etki yaratma gücü taşıyan fenomenleri bulup iletişime geçmeniz gerekir. Gerek reklam başı ücrete gerekse komisyon verme şeklinde anlaşmalar sağlayabilirsiniz. Sevdikleri fenomenler tarafından marka önerileri duymak için sabırsızlanan kullanıcılar tanıyoruz, elinizi çabuk tutun ve hazırlıklara başlayın.

6. Yeniden hedefleme yapın

Yeniden hedefleme reklamları ile daha önce iletişime geçmiş olduğunuz kişilere reklamınızı gösterirsiniz. Hali hazırda sizi tanıyan müşterilere tekrardan gözükerek ilk seferde satın almalarını engelleyen eksik parçayı tamamlayabilirsiniz. Örneğin, daha önce görüntüledikleri bir ürüne özel bir teklif sunarak karşılarına çıkabilirsiniz. Veya sepette unuttukları ürünler için geçerli, bir süreliğine indirim verdiğinizi söyleyebilirsiniz.

Reklam kampanyanız için özel bir kitle oluşturarak bu reklamların kime gösterileceğini tam olarak seçebilirsiniz. Örneğin, daha önce reklamlarınızla etkileşime giren kullanıcıları hedeflemek için özel kitlenizi düzenleyebilirsiniz.

Müşterilere birden çok kez görünerek güven yaratmaya çalışabilir ve diğer markaları seçmelerini engelleyebilirsiniz.

Sosyal Medya ile Marka Sadakati Oluşturun

Sosyal medya; yorumlara cevap verdiğiniz, mesajları yanıtladığınız, içerikleri takip ettiğiniz, müşterilerinize karşı samimi olduğunuz ve daha nicesini yaptığınız ve yapmak zorunda olduğunuz bir alandır. Markanız için müşteri sadakati oluşturabileceğiniz bu alanda size yardımcı olmasını hedeflediğimiz bu 6 maddelik makaleyi okuduğunuz için teşekkür ederiz.

Bununla birlikte, marka sadakati oluşturmanın devam eden bir süreç olduğunu unutmayın. Müşterilerinizin neye yanıt verdiğini görmek için bu stratejilerin farklı kombinasyonlarını deneyin ve en iyi çalışan taktiklere odaklanmak için yaklaşımınızı hassaslaştırın. Zamanla, sürekli deneme yoluyla sosyal medya platformlarınızdaki etkileşimi artıracağınızdan emin olabilirsiniz.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir